Signify - Eine Fallstudie

Betätigen des 'An'-Schalters,
für das Managen permanenter Veränderungen,

die Unterstützung einer Strategie der kontinuierlichen
Verbesserung, fokussiert auf Kunden
zufriedenheit

Herausforderung

Über 100 Jahre lang war die Beleuchtungsindustrie ziemlich berechenbar. Hersteller produzierten und vertrieben Glühbirnen.

Aber in den letzten Jahren hat die Branche eine rasante Innovation erlebt und ganz neue Technologien entwickelt. Mindestens zweimal.

Zuerst, als Glühbirnen zugunsten von Halogenlampen aus dem Verkehr gezogen wurden, und dann erneut, als die Industrie ihren Fokus auf LEDs verlagerte. Und in jüngster Zeit, als die Beleuchtung Teil des Internets der Dinge wurde.

Viele Organisationen reden über Transformation. Aber Signify (früher bekannt als Philips Lighting) lebt sie. Die Herausforderung für Signify besteht darin, Leistung, Prozesse, Nachhaltigkeit, Qualität und Kundenzufriedenheit ständig zu verbessern. Gleichzeitig startet, produziert und vertreibt das Unternehmen völlig neue Produktreihen für ein globales Publikum - Produkte, die alles beleuchten, vom Empire State Building über intelligente Häuser bis hin zu städtischen Bauernhöfen.

Die Lösung, die sie identifiziert haben, lautet: Nutzen wir das neue EFQM-Modell, und zwar auf jeder Ebene der Organisation - von der Vorstandsetage bis zur Fabrikhalle.

Lösung

"Die Idee der kontinuierlichen Verbesserung und des Strebens nach Kundenzufriedenheit und unternehmerischer Exzellenz kommt von ganz oben", sagt Thomas Lazer, globaler Leiter für Qualität und unternehmerische Exzellenz bei Signify.

„Unser CEO hat das EFQM-Modell in die DNA des Unternehmens eingebettet.“

"Während andere Tools und Bewertungsrahmen zeigen, wie sie eine Mindestanforderung 'erfüllen' können, bietet das neue EFQM-Modell einen strategischeren Ansatz. Es bietet eine sehr greifbare Möglichkeit, sich mit Ihren Zielen zu vergleichen. Mit ihrer Mission, Vision und Ihren Werten zeigt Ihnen das Modell, ob sie in die richtige Richtung zielen und auch, ob ihre Ziele hoch genug sind. Es hilft ihnen dann, sich zu verbessern."

"Nach unseren ersten Bewertungen entwickelte der Vorstand anhand des Modells Aktionspläne. Das taten auch viele unserer wichtigsten Einheiten. Und jetzt setzen wir diese im gesamten Unternehmen um. "

Die Jahresberichte von Signify zeichnen ein sehr klares Bild davon, wohin das Unternehmen steuert. Und warum. Das Streben nach Exzellenz im gesamten Unternehmen ist klar.

Das Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, das Leben der Menschen zu erhellen und sich gleichzeitig von seiner bestehenden kohlenstoffneutralen Position aus weiter zu verbessern, wobei es sich an den Zielen für nachhaltige Entwicklung der Vereinten Nationen orientiert.

Das Unternehmen ist bereits weltweit führend in der Beleuchtung. Für Städte und für die Landwirtschaft. Für denkmalgeschützte Gebäude und für das Internet der Dinge.

Und mit Hilfe des EFQM-Modells kann es weiterhin seine Agenda verfolgen, um ein angenehmeres Leben und eine bessere Welt zu schaffen.

"Das Besondere an EFQM", so Thomas, "ist, dass es sie zu ständigen Verbesserungen antreibt. Es hilft ihnen, Maßnahmen klar auszurichten, um die strategischen Ziele zu erreichen."

"Wenn ihr Unternehmen einfach nur versucht, das zu tun, was es immer getan hat, dann gibt es keinen Bedarf für Business Excellence, richtig? Aber wenn sie in einem Geschäft wie unserem sind, das super agil sein muss, weil sich unser Markt ständig verändert, dann ist EFQM extrem nützlich."

"Mit der EFQM-Methodik messen sie sich und ihre Ambitionen mit den Klassenbesten, um ihre Ziele hoch zu stecken und zu erreichen."

Thomas Lazer, globaler Leiter für Qualität und geschäftliche Exzellenz bei Signify.